Najczęściej zadawane pytania

1. Dostawy i formy płatności

Jaki jest czas oczekiwania na wysłanie towaru?

Wszystkie zamówienia staramy się realizować w terminie do 2 dni roboczych od daty jego złożenia. Gdyby termin miał być wydłużony, zostaniecie o tym poinformowani telefonicznie lub mailowo. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail, potwierdzającą zmianę statusu zamówienia.

Jakie mam formy wyboru dostawy?

Zamówienie możemy dostarczyć za pośrednictwem kuriera, paczkomatów lub do jednego z naszych trzech sklepów stacjonarnych sieci Punkt. Sprawdź dostępne formy dostaw

Jak mogę skorzystać z darmowej dostawy?

Darmowa dostawa dotyczy wszystkich zamówień krajowych powyżej 139 zł lub jeśli inaczej zostało określone przez sklep (np. promocja na darmową dostawę – informacja zwykle reklamowa i na naszych portalach społecznościowych).

W jaki sposób mogę opłacić paczkę?

Zamówiony towar można opłacić od razu po złożeniu zamówienia zwykłym tradycyjnym przelewem (czas zaksięgowania płatności trwa do 2 dni), za pomocą automatycznych płatności – IAI Pay lub za pobraniem – kurierowi. Ostatnia opcja płatności dotyczy sklepów stacjonarnych, czyli opłacamy zamówienie w jednym z trzech naszych sklepów.

Co zrobić, jeśli moja płatność online została odrzucona lub przerwana?

W takiej sytuacji należy skontaktować się z obsługą naszego sklepu w celu wysłania ponownego maila z prośbą o dokonanie wpłaty.

2. Zwroty i wymiany

Ile czasu mam na zwrot towaru?

Zwrotu towaru można dokonać w terminie – 14 dni od daty zakupu (od daty otrzymania towaru, jeśli chodzi o przesyłki kurierskie). Sprawdź jak zwrócić towar

W jaki sposób zwrócić zakupiony towar?

Zakupiony towar można zwrócić za darmo - do jednego z trzech sklepów stacjonarnych lub za pomocą paczkomatu. Każda inna forma zwrotu musi zostać opłacona przez kupującego.

Jak mam dokonać zwrotu?

W panelu klienta należy wybrać zakładkę związaną ze zwrotami i następnie wybrać numer zamówienia oraz produkt/produkty, które będą zwracane. Później pojawi się możliwość wygenerowania dokumentu zwrotu wraz z etykietą, którą należy nakleić na zwrotną paczkę. Więcej informacji na temat zwrotów.

Co zrobić w sytuacji, gdy otrzymany towar jest niezgodny z zamówieniem?

Jeśli okaże się, że towar jest niezgodny z tym co zostało zamówione, to prosimy o niezwłoczny kontakt telefoniczny - 530324392 lub mailowy. Towar możemy wymienić na prawidłowy produkt/rozmiar lub dokonać zwrotu pieniędzy. O dalszych procedurach zwrotu niewłaściwego towaru zostaniesz poinformowany/a telefonicznie lub mailowo.

3. Zamówienia i szczegóły

Czy mogę w panelu klienta połączyć swoje zamówienia?

Niestety nie ma takiej możliwości przez Klienta. Można jedynie tego dokonać po wcześniejszej konsultacji telefonicznej z obsługą sklepu internetowego.

Czy mogę anulować swoje zamówienie?

Jeśli z jakichkolwiek przyczyn chcesz zrezygnować z realizacji swojego zamówienia, to skontaktuj się z nami telefonicznie, mailowo lub przez nasze portale społecznościowe – facebook lub instagram.

Czy można ustalić konkretną godzinę dostawy?

Korzystamy z usług firmy DPD oraz InPost. W obu przypadkach kurierzy otrzymują paczkę z listem przewozowym, więc Klient indywidualnie musi ustalić godzinę odbioru paczki z kurierem. Natomiast jeśli chodzi o sklepy stacjonarne, to prosimy o kontakt telefoniczny z naszymi sprzedawcami w celu ustalenia konkretnego terminu odbioru paczki. Telefony do naszych sklepów stacjonarnych punkt.love.

4. Kody rabatowe i karta online

Gdzie mogę wpisać swój kod rabatowy?

Kod rabatowy należy wpisać przy składaniu zamówienia w koszyku. Jeśli wystąpią jakieś problemy związane z kodem rabatowym, to należy zgłosić to obsłudze sklepu internetowego punkt.love – mailowo lub telefonicznie.

W jaki sposób mogę zbierać punkty na swojej karcie online?

Informacje o programie lojalnościowym sklepu online znajdują się tutaj. Przykładowo za zapisanie się do newsletteru otrzymujesz jednorazowo 5 punktów, a za dodanie opinii o zakupionym produkcie – 2 punkty. Za każde wydane 40 zł przyznawany jest 1 punkt do Twojej karty online. Zebrane punkty można wymieniać na złotówki przy kolejnych zamówieniach.

Zaufane Opinie IdoSell
4.82 / 5.00 420 opinii
Zaufane Opinie IdoSell
2020-01-22
Wszystko ok
2020-01-25
Płaszcz piękny mięciutki i cieplutki
Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.
Zamknij
pixel