Najczęściej zadawane pytania
1. Dostawy i formy płatności
Jaki jest czas oczekiwania na wysłanie towaru?
Wszystkie zamówienia staramy się realizować w terminie do 2 dni roboczych od daty jego złożenia. Gdyby termin miał być wydłużony, zostaniecie o tym poinformowani telefonicznie lub mailowo. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail, potwierdzającą zmianę statusu zamówienia.
Jakie mam formy wyboru dostawy?
Zamówienie możemy dostarczyć za pośrednictwem kuriera, paczkomatów lub do jednego z naszych trzech sklepów stacjonarnych sieci Punkt. Sprawdź dostępne formy dostaw
Jak mogę skorzystać z darmowej dostawy?
Darmowa dostawa dotyczy wszystkich zamówień krajowych powyżej 139 zł lub jeśli inaczej zostało określone przez sklep (np. promocja na darmową dostawę – informacja zwykle reklamowa i na naszych portalach społecznościowych).
W jaki sposób mogę opłacić paczkę?
Zamówiony towar można opłacić od razu po złożeniu zamówienia zwykłym tradycyjnym przelewem (czas zaksięgowania płatności trwa do 2 dni), za pomocą automatycznych płatności – IAI Pay lub za pobraniem – kurierowi. Ostatnia opcja płatności dotyczy sklepów stacjonarnych, czyli opłacamy zamówienie w jednym z trzech naszych sklepów.
Co zrobić, jeśli moja płatność online została odrzucona lub przerwana?
W takiej sytuacji należy skontaktować się z obsługą naszego sklepu w celu wysłania ponownego maila z prośbą o dokonanie wpłaty.
2. Zwroty i wymiany
Ile czasu mam na zwrot towaru?
Zwrotu towaru można dokonać w terminie – 14 dni od daty zakupu (od daty otrzymania towaru, jeśli chodzi o przesyłki kurierskie). Sprawdź jak zwrócić towar
W jaki sposób zwrócić zakupiony towar?
Zakupiony towar można zwrócić za darmo - do jednego z trzech sklepów stacjonarnych lub za pomocą paczkomatu. Każda inna forma zwrotu musi zostać opłacona przez kupującego.
Jak mam dokonać zwrotu?
W panelu klienta należy wybrać zakładkę związaną ze zwrotami i następnie wybrać numer zamówienia oraz produkt/produkty, które będą zwracane. Później pojawi się możliwość wygenerowania dokumentu zwrotu wraz z etykietą, którą należy nakleić na zwrotną paczkę. Więcej informacji na temat zwrotów.
Co zrobić w sytuacji, gdy otrzymany towar jest niezgodny z zamówieniem?
Jeśli okaże się, że towar jest niezgodny z tym co zostało zamówione, to prosimy o niezwłoczny kontakt telefoniczny - 530324392 lub mailowy. Towar możemy wymienić na prawidłowy produkt/rozmiar lub dokonać zwrotu pieniędzy. O dalszych procedurach zwrotu niewłaściwego towaru zostaniesz poinformowany/a telefonicznie lub mailowo.
3. Zamówienia i szczegóły
Czy mogę w panelu klienta połączyć swoje zamówienia?
Niestety nie ma takiej możliwości przez Klienta. Można jedynie tego dokonać po wcześniejszej konsultacji telefonicznej z obsługą sklepu internetowego.
Czy można ustalić konkretną godzinę dostawy?
Korzystamy z usług firmy DPD oraz InPost. W obu przypadkach kurierzy otrzymują paczkę z listem przewozowym, więc Klient indywidualnie musi ustalić godzinę odbioru paczki z kurierem. Natomiast jeśli chodzi o sklepy stacjonarne, to prosimy o kontakt telefoniczny z naszymi sprzedawcami w celu ustalenia konkretnego terminu odbioru paczki. Telefony do naszych sklepów stacjonarnych punkt.love.
4. Kody rabatowe i karta online
Gdzie mogę wpisać swój kod rabatowy?
Kod rabatowy należy wpisać przy składaniu zamówienia w koszyku. Jeśli wystąpią jakieś problemy związane z kodem rabatowym, to należy zgłosić to obsłudze sklepu internetowego punkt.love – mailowo lub telefonicznie.
W jaki sposób mogę zbierać punkty na swojej karcie online?
Informacje o programie lojalnościowym sklepu online znajdują się tutaj. Przykładowo za zapisanie się do newsletteru otrzymujesz jednorazowo 5 punktów, a za dodanie opinii o zakupionym produkcie – 2 punkty. Za każde wydane 40 zł przyznawany jest 1 punkt do Twojej karty online. Zebrane punkty można wymieniać na złotówki przy kolejnych zamówieniach.
